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优秀柜员：梁文娟-齐韵青苑
优秀柜员： 梁文娟
十年磨一剑 砺得梅花香

梁文娟
2017年8月，淄博分行成立全行首个以员工姓名命名的工作室——“梁文娟技能达标工作室”，这在全行引起了轰动。梁文娟，这位一线的普通员工，她爱岗敬业，甘于平凡却不甘于平庸的事迹，一点一滴的呈现在大家眼前……
梁文娟技能工作室
梁文娟是淄博分行营业部的一名普通柜员，淄博分行有名的业务能手，她在柜员岗位上一干就是13年李玉宾。曾经相邻的同事早已经换了几个岗位，但她不为所动龙城交警网，坚持要做好自己。
“第一天进柜台的情景历历在目，没想到十多年过去了。曾经也有人建议我换岗位，但我希望自己能把一件事情做好，做到极致，在职业生涯中取得成功。”梁文娟这样说。 1
追求卓越，她是中行的好员工
“梁文娟，她特别肯吃苦，经常在下班后来拿达标室的钥匙，在别人下班后、周末休息时间苦练技能，晚上10点多是常事九天星辰诀。”淄博分行的工会负责人这样说。
“我的师傅就是技能标兵，第一次看她做业务时，她手指快到看不清看碧成朱。那时我就在想，什么时候自己能像师傅一样。”梁文娟要求自己一定要向师傅看齐nba2kolq战术 ，有自己的一技之长。
于是，她苦练技能。白天要服务客户，晚上就挤时间训练；周末拓展结束，她却还要回到行里继续开练。键盘噼里啪啦，手指马不停蹄……在一这样点一滴的努力下，梁文娟的技能水平突飞猛进，在分行一直保持着5项一级的优异水平，成为全行柜员的榜样。为激励更多的人向梁文娟学习飞梭镭射，淄博分行特意用她的名字命名了分行的技能达标工作室。

与同事分享技能提升方法
2017年，山东省分行组织了“我是工匠”技能大赛，梁文娟作为优秀选手代表淄博分行出征椎名法子。比赛前，张绿水她在房间不小心烫伤手腕高城刚，就医会缺席比赛，梁文娟说疼也要去比赛，因为她不仅仅代表她自己。最终，经过2小时紧张奋战，她获得了全省技能比赛“国际支付”二等奖的好成绩，受到领导同事的连连称赞风向远夏里。
参加总行第一次职工代表大会
因为业务能力突出，梁文娟先后被推荐参加中国银行首届员工代表大会、中国银行山东省分行员工代表大会。“现场听到陈四清董事长、李民行长的报告，非常振奋，这对我是一种激励。员工是中国银行的财富，只要我们不断努力，不断进取，中国银行的明天，就会越来越好。”
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用心服务，她是同事的好榜样
“客户是银行的根，技能训练的最终目的是要服务客户绿色时空。”这是梁文娟每次送给徒弟们的第一句话，这也是她在工作中的执念。
2008年蒜蓉荷兰豆，我行作为北京奥运会唯一银行合作伙伴，推出了奥运珍藏存单，许多客户慕名而来。8月8日，开幕式当天，一位客户为能集齐五福存单，带了2008元现金，连续存取多笔，恰好机器故障，客户便在营业大厅吵闹，办理业务的同事委屈地哭了起来。
梁文娟看到后蜗牛人，让客户到她的柜台办理，客户看到梁文娟熟练快速的业务水平，态度上出现改变，气氛缓和下来。梁文娟借机与客户进行充分的沟通，客户的态度发生了很大转变。临走前，客户不好意思地向我行员工道歉。后来，这个客户每次来都要点名找梁文娟办业务，说这个小姑娘办业务又快又让人放心，“我的钱全存在中国银行，我的邻居也被我推荐过来办业务！”客户高兴地说。
用心服务客户
2016年，一位怀有身孕的客户到柜台销户。该客户在我行拥有十多个账户，但账户合计金额仅有1万元，大部分账户长期不动。梁文娟不因为业务复杂、客户资产余额少而怠慢，而是熟练地为客户办理完8笔挂失和销户业务。
与客户交流时，得知客户即将待产，梁文娟热情地为客户联系了当地知名产科大夫江湖奇案，客户感动不已，当即变销户为开户黄湄媚，并通过手机银行跨行转入100万元购买我行理财产品。
梁文娟热情的服务态度、熟练的业务操作、对客户的贴心关怀，赢得了客户的认可。客户生产后，第一时间给梁文娟发来宝宝的照片分享喜悦。现在，这名客户已经成为我行忠实的私行客户。
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孝敬父母，她是家中的好姑娘
梁文娟很少向别人提到家里的事情杭州求是高复 。每天，大家看到的是她扎得整整齐齐的传票，干净利落的桌面和阳光灿烂的笑容。这一切，梁文娟在背后付出了比别人更多的努力平谷桃花节。
她的父亲行动不便，母亲身体欠佳，跑医院是常有的事情，梁文娟一边工作，一边要照顾家里的两位老人。刚上班那会，父母都为她能到中行工作感到高兴，梁文娟倍加珍惜工作岗位，刻苦学习业务。周末略微宽裕的时间显得十分宝贵，梁文娟就收拾好家里，跑到单位练习技能，她坚信只有耐得住一时的辛苦梅子鸡之味，才能收获最甜美的果实。
与团队在一起
2017年，母亲生病，父亲靠轮椅出行不便，照看母亲的重担就落在了梁文娟一个人的身上。正值“开门红”，大家都在加班加点，梁文娟不想拖后腿旧人折火一夏，于是她将这件事隐瞒起来，没有向领导请假。
白天上班前她将母亲送到医院打针，晚上和邻居一起将母亲接回家中。虽然一天工作后也很疲惫，但她还是坚持洗衣做饭，为母亲捏腿捏脚。“逃避不是解决问题的办法，当你想要放弃的时候告诉自己，坚持一下，再坚持一下，慢慢就会好起来……”生活的重担没有压垮她吴振洲，而是让她的脊梁挺得更加笔直。梁文娟用行动证明了自己。

陈四清董事长在员工工作会议上指出：“中国银行的高楼大厦是全体员工一砖一瓦搭建起来的，中国银行的百年辉煌是广大员工共同铸造的。”梁文娟常说自己是中行大厦上一颗螺丝钉，虽然普通，但也要坚守岗位，永不生锈学苑新报。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。十年如一日，梁文娟扎根中行、扎根基层，发扬工匠精神，苦练技能本领，为所热爱的中行事业贡献光和热。她虽没有惊天动地的壮举，但却收获了领导、同事、家人的赞扬和掌声，这也许就是建设全球一流银行最美的样子。

本期供稿：淄博分行综合管理部、营业部
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