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优秀空乘人员必备的5大心理素质
——转载自《民航职工心理关爱服务》
人与人之间最基本的关系是心理关系，因此人与人之间的矛盾往往是心理冲突所致，而人与人之间的友谊则是心理相融的结果，心理素质是一个人综合素质的基础，心理的健康发展是最基本的人生课题。对于经常需要和旅客进行交往的空乘人员来说，良好的心理素质是服务质量的前提。


?良好的心理素质是保证空乘服务质量的需要


1.对于空乘
服务质量无论对于哪个航空公司来说都是至关重要的，它是公司的经济命脉，是公司的灵魂。但是，怎样才能更好更有效地提高服务质量呢？其中空乘人员的心理素质是主导因素贾盛强，因为，每个人的心情不同，对工作的态度就会不同，心情好时，人们会对工作充满热情，会积极上进；相反，当人们受到外界因素的影响，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等，而自己又不能快速地调节自己，人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去，从而产生消极的影响。所以，心理素质不好的空乘人员的服务质量也不会好仙之雇佣军。

2.对于乘客
在空乘服务上，旅客出门在外难免会心烦气躁，如果空乘人员给旅客的是一个甜美的微笑，是一份热情、主动的服务行动，用我们的真心换取他的信任，旅客同样也会给我们相应的回报。要是我们给旅客相反的态度，这样不但给旅客在旅途中增加了烦恼，同时，还影响航空公司形象，因此澳信移民，空乘服务不能局限于微笑，要为旅客提供优质的服务，“我代表航空公司”要成为空乘人员的共识雪名皇，所以，心与心之间的相互理解，是每位空乘人员必备的良好心理素质，用我们的真诚服务感动每位旅客。


?空乘人员需具备的5大心理素质


1.平和健康的心态
人生的旅途注定坎坎坷坷，不可能一帆风顺，挫折、失败会随时出现在你最脆弱、最无助、毫无防备的时候，让你措手不及。当然，人生的路途也不会全是不如意的事情，生活会让勇敢的人品尝到成功的喜悦和收获的甘甜。人生的旅途坎坷而辛酸，关键在于你以什么样的心态来面对挫折，面对成功。如果不能摆正心态，或因失败而心灰意冷，或因成功就沾沾自喜，这都不是心理素质良好的表现。心态平和的人，能做到胜不骄，败不妥，始终以良好的心态来面对生活和工作，保持良好的心境。遇到失败镇定自如，面对成功时谦虚进步。不断地战胜自己，实现自我价值，提升自己的综合素质猿人星球。空乘人员应该保持这良好的心态暴打魏蜀吴 ，坦然面对旅客，把旅客看成自己的朋友和亲人，用自己的平和心为他们更好地服务。

另外，当今时代，物欲横流。如果为物质享受所困惑，贪图物质享受，就容易坠入思想的泥潭而不可自拔。淡泊名志的人三界血歌，不会被物质享受所诱惑，并能为追求自己的理想而不懈奋斗，即使生活条件不如别人，也不会攀比，反而更加努力，抵制物质享受的诱惑，最终实现自己的人生价值。

2.良好的工作责任心
首先，应急能力要强。空乘的应急能力直接关系到乘客的心情和生命安全，比如说飞机在空中飞行时突然遇到气流，空乘人员给旅客一个微笑或讲个幽默的小笑话以缓解他们的恐慌情绪，遇到大麻烦时空乘人员能够镇定自如，马上采取应急措施，有条不紊地指挥旅客进行疏散。其次，遇到问题时能够保持冷静。

遇到问题保持冷静是空乘人员所必备的心理素质。在空中，旅客本来就易紧张易冲动，如果遇到问题空乘人员也一样冲动不能保持冷静，旅客也会跟着一起慌乱，这样机上的所有人都会非常危险。所以生物圈2号，空乘人员遇到问题时要沉着冷静，能够坚守自己的岗位及安抚乘客的情绪。

3.良好的意志品质
首先富贵春深，能够自我激励。就是无论身处怎样的境地，都具有将自己的热情、能力调动起来，形成强大的动力的思想意识。只有具备这样的思想意识，才能始终保持乐观自信、积极进取的心态，才能坦然面对生活中不尽人意的事情，而不是盲目悲观，失落、消极。具有自我激励的人，同常是乐观自信的人，无论身处什么样的境地，他们都不会以消极的态度面对人生行动代号捕狼，同样，他们也不会因为取得成绩而骄傲自满、沾沾自喜玉蒲团笑传，而始终保持积极进取的态度，不断为达到更高的目标而奋斗巧做椅套。他们会不断将自己的思想意识调整到最佳状态轨迹图图。相反，娄清 没有自我激励意识的人，往往会因为取得成绩而骄傲自满，沾沾自喜，或因为失败而畏缩，这都不能实现自己人生价值的。其次，具有学习、工作的浓厚兴趣。兴趣是人生最好的老师。

无论什么样的人，处在什么样的境地，如果他对自己所从事的事情没有兴趣，他是不会主动、积极地去完成事情的。即使是有外在的压力的迫使，让他不得不去做，他也是不会心甘情愿地完成任务莫颜作品集。相反，如果一个人所从事的事情正是他所喜欢的，感兴趣的，即使遇到很大的困难，他也会积极想办法解决困难完成任务。这就是热情的巨大作用。即使他竭尽全力所做的事情最终失败了giga社，他也会为自己曾经努力过而自豪的。

4.情绪控制能力
情绪控制能力应包含两方面的内容阿瓦罗萨 。其一，准确认识和表达自身情绪的能力；其二，有效地调节和管理情绪的能力。当飞行流量大的时候，有的空乘人员会保持不急不躁、不慌不忙、镇定自若、沉稳冷静的心态，有的空乘人员心理承受能力弱，惊慌失措、思绪混乱、顾此失彼、心跳加速、额头掌心冒汗、语调失控。当飞行流量小时，情绪控制力较弱的空乘人员精力又难以集中，精力出现下降、转移倾向，心不在焉，掉以轻心。

乘务工作中，情绪控制能力的不良表现还常常表现在以下几个方面： 1、将生活中的不利情绪带到工作当中。2、对自身的失误调配不能正确认识和对待神剑震江湖，过分自责，耿耿于怀。3、对机组的配合情况极不满意，产生敌对情绪。4、对自身的管制能力过于自信，近乎狂妄神墓之古碑。其实无论什么情况天下风雷，空乘人员都要保持冷静平和的情绪，激动和消极都会直接影响飞行安全朱焱淼。

5.沟通协调能力
沟通协调能力指空乘人员和飞行员、本班组的其它成员或单位、带班领导以及其他有工作交集的人之间的交流水平。一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多，几乎处在两个极端。
评定一个现代人才的标准之一即其协作能力，在注重个人沟通协调能力的同时，还要加强合理搭配力量，营造一个配合默契、分工协作、相互监督提醒、取长补短的管制氛围，实现1+1>2。
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