克拉玛依市财政局伟然研究--境外旅游出现突发状况如何应对？-伟然律师事务所

伟然研究||境外旅游出现突发状况如何应对？-伟然律师事务所


随着国家经济实力不断增强，越来越多的国人选择出境游，去体验异域风土人情。据国家旅游局统计显示，仅在2016年李传韵，中国出境旅游人数1.22亿人次，同比增长4.3%。

国人在境外旅游希望有一个美好的旅程获得愉悦的人生体验。但近来各种关于国人在境外遭遇各种突发状况的新闻案例也呈增长趋势，其中有针对华人的犯罪案件，有一些是和商家发生的纠纷，也有因为不熟悉流程而引发游客与海关等部门的纠纷，无论是人身安全还是财产损失，都给旅游者和旅游经营者带来一定的困扰。
境外游遭遇突发状况究竟该如何应对？
先来看一个案例：游客蒋某军（化名）与A旅行社签订了出境旅游合同，游览点为泰国、新加坡、马来西亚，行程共计10晚11日，在未征得蒋某军同意的情况下，A旅行社委托B旅行社组团出境旅游，行程中，蒋某军等人乘坐的旅游车在返回泰国曼谷途中发生交通事故车辆侧翻，导致1人死亡，蒋某军等多人受伤，旅游车驾驶员负全部责任。事发后，蒋某军被送往泰国当地医院治疗，伤情被诊断为：脾破裂、左锁骨闭合性骨折、胸腔积血、腰椎压缩性骨折等野子原唱。回国后，蒋某军又进行了后续治疗，治疗期间，A旅行社和B旅行社均垫付了部分医疗费。后经鉴定蒋某军脾切除构成八级伤残等孙悟天，蒋某军以侵权为由将A旅行社和B旅行社一起向法院起诉，要求A旅行社和B旅行社连带赔偿其医疗费、误工费、护理费、住院伙食补助费、营养费、交通费、物损费、通讯费资料翻译费、复印费、旅游费、残疾赔偿金、精神抚慰金、直属家属误工费、意外保险金、泰国理赔款等合计人民币522437.16元。经一审、二审，法院最终判决A旅行社和B旅行社在扣除已垫付款项后连带赔偿蒋某军人民币227060.96元。
通过上述案例，我们可以总结经验教训、防微杜渐。首先，A旅行社在与游客蒋某军签订的出境旅游合同中约定了赠送意外保险maydie，但A旅行社未实际为蒋某军投保旅游人身意外保险，属于旅行社的违约行为。《旅游法》第六十一条规定：旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。根据该法律规定，A旅行社有提示旅游者按照规定投保人身意外伤害保险的法定义务，无为旅游者购买该保险的义务恐惧之泣。但因在合同中约定了A旅行社赠送人身意外保险，所以A旅行社未按约定为旅游者购买人身意外保险就属于违约行为，应当承担相应的违约责任特鲁瓦达。如果游客蒋某军购买了人身意外伤害保险，则旅行社就应当协助蒋某军向保险公司理赔。
其次，虽然B旅行社选择的履行辅助人泰国车队具有合法运营资质，发生交通事故是驾驶员的过错所致，根据《旅游法》第七十一条规定，由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。因此，蒋某军有权要求B旅行社承担该侵权责任，在B旅行社承担责任后有权向该泰国车队追偿。
再次，A旅行社作为旅游服务合同当事人完美猫，所提供的服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求陈沛佟。A旅行社在未经蒋某军同意的情况下，擅自交由B旅行社组团出境旅游徐亮烤蹄，属于违约行为，其所负有的安全保障义务不发生转移的效力。根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十条第二款的规定，旅游经营者擅自将其旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者在旅游过程中遭受损害，有权请求与其签订旅游合同的旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任极皇拳套。虽然A旅行社不是直接侵权人，但不影响蒋某军依法选择要求B旅行社承担侵权责任的同时，要求A旅行社承担连带责任。这正是A旅行社和B旅行社被法院判定对蒋某军承担连带赔偿责任的主要依据之一。至于A旅行社与B旅行社如何承担该赔偿责任则应根据双方签订的合同及各自过错程度进行划分。
关于境外形成的证据问题，一是涉及外文的，应当提供中文翻译文件；二是根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第十一条规定，当事人向人民法院提供的证据系在中华人民共和国领域外形成的，该证据应当经所在国公证机关予以证明，并经中华人民共和国驻该国使领馆予以认证许乃涵，或者履行中华人民共和国与该所在国订立的有关条约中规定的证明手续。当事人向人民法院提供的证据是在香港、澳门、台湾地区形成的炮灰重生记，应当履行相关的证明手续。

最后，遇到其它突发状况国际歌简谱，旅游者也可以通过导游或领队向中国驻当地使领馆寻求帮助，祖国永远是我们最强大的后盾。使领馆官员将根据国人的申请安排适当人员（如有性别要求）听取当事人受害情况并承诺保护当事人的个人隐私，敦促警方尽快破案，了解案件进展情况，向当事人提供律师和翻译的名单，推荐合适的医院，补发丢失或受损的旅行证件，协助当事人与家人、朋友或雇主联系，寻求当地社会救助等等姜维墓，但使领馆不能替当事人支付律师费、医疗费或其他相关费用。

俗话说“在家千日好出门一时难”。特别是出境旅游，旅游者应当对旅游目的地国家的相关社会风俗、社会习惯乃至法律法规有所了解，避免不必要的麻烦克拉玛依市财政局 。旅行社也可以在与旅游者签订旅游合同时作必要的书面提示，提前让游客对出行有一个必要的准备，比如风险提示、紧急联系人及应急处置预案，预防意外情况的发生；对于领队应当加强关于突发情况的紧急处置预案的培训和演练，及时尽到提示和告知义务、救助义务，降低旅游风险和突发状况造成的损失。
【作者：周扬，伟然律所副主管律师，先后毕业于郑州大学和中山大学，法律硕士，具有证券从业资格，是具备财务管理知识的复合型法律人才。从事法律工作十余年，积累了丰富的诉讼及非诉讼实务经验，善于综合运用多领域知识和技能解决复杂问题，熟悉房地产、生物医药、新材料、制造业、冷链物流、高端服务业、大型综合零售业、房地产经纪等多元化集团经营管理模式和特许经营模式；擅长公司法人治理、股权及合伙综合解决方案设计、企业风险管控、知识产权、投融资、并购、房地产、刑事等法律事务。华婷婷】

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