傅佩荣庄子优化营商环境丨西安市高陵区政务服务园区中心《“小二”日志》-i高陵

优化营商环境丨西安市高陵区政务服务园区中心《“小二”日志》-i高陵

优化营商环境，大的是政策，小的是服务，作为高陵区政务服务中心服务广大企业和市民的“店小二”，虽然没有参与政策制定的机会，但有无限的服务动力和热情为高陵区优化营商环境添砖加瓦。
工作人员：商帆
自7月9日园区中心完成不动产交易窗口流程化设置后，群众在办理房产交易时不再需要在东西大厅两头来回跑，着实方便了不少。不过在为群众带来便利的同时又产生了新的问题：不动产交易区域办事群众激增导致出现一定程度的拥挤。为让办事群众有更好的办事体验，园区中心管理人员根据实际情况，将西大厅原有的一个填表区移至东大厅，在原址区域新增六张长条椅，形成西大厅有12条长条椅和一个填表区的布置，以便更多等待办事的群众可以休息。在工作人员浑汗如雨搬进搬出时临城天气预报，有的办事群众笑着说：“你们这服务真是太贴心了！”正在搬椅子的保安党鹏说：“咱们搞政务服务就是这样，怎么方便群众怎么来，我们辛苦无所谓，群众满意就好傅佩荣庄子。”党鹏的话引来了周围群众的叫好。
管理员：张扬
7月10日，园区中心来了一位办理食品流通许可证的群众，由于园区大厅未设立办理此业务的窗口，群众显得非常着急无奈，我立即给他撕了一张预先准备好的办理食品流通许可证的电话，并嘱咐他打通电话后先说明情况，询问详细所需资料，然后给他手机导航输入城区大厅地址。这位群众满意的离开了。
管理员：陈溪
7月12日下午马上下班的时候第八航空队，从青岛赶来咨询二手房过户的事情张女士急匆匆的来到大厅寻求我的帮助，我把二手房流程表给她，并详细讲解了每个流程。由于缺少重要证件，这次回来并不能办理二手房交易，随后她本人表示过几天再来办理，为了方便她下次能一次性办理强臣环伺，我特意给她留了我的私人电话，告诉她有不懂得的地方就打电话问我，并向她保证为她的事负责到底幻龙记。在送张女士到大厅门口时我能从她的眼神中看到那种感激和开心的内心。
管理员：田瑶
近期足模网，前来大厅办理二手房交易的群众太多了，就复印而言每天早上都在导办台排满了队，我虽然来大厅上班没多久，但在这样的情况下，我用最快的速度熟悉岗位工作，就拿复印来说，只要群众说出他要办的业务名称，我就能立马知道要为他复印啥资料和几份，是大厅锻炼了我，我很珍惜这份工作。
管理员：夏争娟
7月11日，大厅抽号机前排满了群众，为了防止中介乱抽号，群众过度抽号，大厅先让抽号人员审资料，办哪一步抽哪一步的号，从办理网签、资金监管、无房证明、二手房交契税，到开资金监管证明、房屋确认书、办理过户，每一步都需要上一步的资料才能抽下一步的号。由于二手房业务火爆，工作人员严格控制抽号，争取抽一号就可以办理所需的业务，不用说等过号再来抽号。这样的严格控号行为获得广大群众一致好评。
管理员：张敏
7月11日早上，一群众在大厅东张西望，急的满头大汗，我走过去就问：“你好，请问你办什么业务？”她急切的说：“我想咨询一下过户都要什么东西，都要复印什么资料。”我详细的从头到尾给她解说了要的东西，复印的资料。说完后，群众说她年纪大了，我说的那么多她记不住。我赶快到导办台拿了一张纸楚笑笑，根据她的情况把要的东西，复印的资料都写下来交给她。这位群众临走时对我表示感谢。
管理员：王音
7月12日，西安市高陵区崇皇农药种子经营部的法人黄会来园区中心在自助报税区乱转，我发现后立即上前询问:“您好,您需要办理什么业务?”经了解，因报税群众过多,琴葛蕾他一会又有急事,现在人太多怕来不及急。我要过他的手机指导着他用手机快速的办理了报税业务。
管理员：田博
7月9日上午聊斋惊艳，纳税人王宝山站在发票代开自助机旁这按一下，那按一下。我看见之后赶紧上前询问，原来该纳税人在手机上把发票已经提交并且缴费成功，但是自己不知该怎么在自助机上取发票。了解清楚情况之后，不到一分钟我就帮纳说人把票取了。纳税人在走的时候，还着急的说：‘‘我得赶紧走了，赶下午还要把票给人家快递过去呢’’，我一把拉住他顾竹君，带他来到导办台填写了快递单，同时通知了邮递员前来取件，惊讶之余的王先生赶忙往出掏钱，我说是免费的，缓过神的王先生高兴的说：“真没想到，现在政府服务这么周到！”
管理员：刘弟弟
7月12日上午，李某准备在泾河工业园购买一套房子，于是从外地赶来高陵园区政务大厅开具无房证明。因对流程不太熟悉，在大厅楼道显得有些无助，刚好被接水路过的我看到贝蓝品，我就请他跟我一起进大厅，放好水后，帮他填好表格并给他抽了无房证明的号。最终，李某顺理办理，并赶上了回家的班车。
管理员：朱卫东
随着园区的报税企业及个体越来越多，大厅目前的8台自助报税电脑显然有些少，为了缓解这一矛盾，园区大厅又增加了8台自助报税电脑，我利用下班时间，摆放电脑、架设无线漏油器、连接网线、测试网络、下载相关网页，六个小时的奋战换来了自助报税区的高效运转。在工作的过程中我常想，别人一下班就回，我为什么在这加班？是不是自己有些傻？慢慢的，我体会到了：工作不应该是负担，应该是乐趣，只有快乐工作才能工作快乐，快乐工作带给人的是成就感太仓扬帆网。就比如说自助办税区，前几天那里总是围满了人，乱糟糟的，现在再去看，有条不紊。管理员们、导税员们忙而不乱，这其实就是我心里的成就感。
编辑：薛海龙 审核：雷增来源：西安发布
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